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ドキュメントを確認しても解決策が見つからない、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、support@build.io までメールしてください。業務に影響する本番環境の緊急事態については、emergency@build.io までメールしてください。チームにページャーアラートが送信され、24時間365日体制で対応します。

Build.io サービスの稼働状況は、ステータスページでご確認いただけます。対応目標は平日24時間以内です。日本の祝日は除きます。

迅速に問題を解決するため、メールには以下の情報を含めてください。

• アプリ名：Build.io ダッシュボードに表示されているアプリ名
• 期待した動作：想定していた動作の簡単な説明
• 実際に起きたこと：表示されたエラーメッセージ、予期しない出力、または観察された動作
• 再現手順：該当する場合、問題を確実に再現できる短い手順
• ログ：ダッシュボードから取得した、関連するビルドログまたは実行時ログ

対応できること： プラットフォームの問題、デプロイ失敗、設定に関する質問、請求、アカウント管理

対応範囲外： アプリケーションレベルのコードのデバッグ、サードパーティサービスとの連携、Build.io 以外のお客様のインフラに関する問題